• Assistance et services après-vente

Assistance et services après-vente

Une fois que vous avez reçu votre machine laser, notre collaboration peut se poursuivre de plusieurs façons.

  • Assistance technique à distance et sur site
  • Maintenance préventive
  • Formation du personnel
  • Achat de pièces de rechange


Nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes.

Nous contacter

Si vous avez besoin d’aide, contactez notre équipe d’assistance après-vente. Pour accélérer le processus, veuillez avoir votre numéro de projet et le numéro de série de votre pièce à portée de main.

DANS LE MONDE ENTIER 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Téléphone : +1 418 780-7324, poste 2 support@laserax.com
EUROPE Entre 8 h et 16 h
Allemagne (UTC+1)
Téléphone : +49 (0) 7633 836 4935  support@laserax.com

Aperçu de l’assistance et des services

Assistance technique à distance et sur site

Assistance technique à distance et sur site

En plus d’offrir une assistance sur site, nos experts peuvent vous aider à distance pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Pièces de rechange

Pièces de rechange

Laserax dispose d’une liste étendue de pièces de rechange pour faciliter les réparations et minimiser les temps d’arrêt. Voici quelques exemples de pièces de rechange :

  • tête laser ;
  • contrôleur laser ;
  • module laser ;
  • fenêtre de protection ;
  • lunettes de sécurité laser ;
  • kit de mesure de la puissance laser.

Nous pouvons vous fournir une liste personnalisée de pièces de rechange dont vous pourriez avoir besoin pour votre système et/ou machine laser.

Maintenance préventive

Maintenance préventive

Un ingénieur de maintenance de Laserax se rend sur place pour assister votre équipe dans la maintenance préventive. Cela comprend :

  • la maintenance laser complète pour une puissance de sortie laser et une longévité optimisées ;
  • le remplacement de la fenêtre de protection, du filtre et du couteau à air comprimé ;
  • l’optimisation du foyer laser et les réglages du processus laser ;
  • l’examen de la sécurité et de la conformité du laser (CEI 60825-1 et FDA21 CFR 1040.10) ;
  • un rapport sur l’état du laser et du système, suivi de recommandations.

Avec ce service, vous bénéficiez d’une remise de 5 % sur les pièces, d’une assistance prioritaire 24 h/24, 7 j/7 avec un numéro de téléphone direct et d’une réponse de notre équipe dans les 30 minutes.

Formation du personnel

Formation du personnel

Nous proposons une gamme de formations à distance et sur site à votre personnel. Voici les sessions de formation les plus populaires :

  • formation à la sécurité laser pour s’assurer que votre équipe travaille dans un environnement sûr ;
  • formation de base sur les logiciels pour apprendre à apporter des modifications à votre processus laser ;
  • formation avancée sur les logiciels pour apprendre à créer de nouveaux processus laser.

Des formations personnalisées peuvent également être proposées en fonction de vos besoins spécifiques.